Na Divina Pesca, queremos que você tenha a melhor experiência possível em suas compras online. Por isso, trabalhamos com transparência e garantimos o direito de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente nossa política:
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e com todos os acessórios.
• Após análise e aprovação, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O item será analisado pela equipe técnica.
• Se confirmado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto ou emitiremos crédito para compra.
• Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Obs.: Danos causados por mau uso não são cobertos pela garantia.
O cliente também pode solicitar troca voluntária por outro item disponível:
• A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.
• Custos do frete responsabilidade do cliente.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
[email protected]
com as seguintes informações:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando necessário)
Nosso time responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método original de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: reembolso na conta informada
• Marketplace: devolução processada pela própria plataforma
O pedido poderá ser recusado caso o produto apresente:
• Sinais de uso
• Danos causados por mau uso
• Falta de componentes, acessórios ou embalagem original
• Indícios de alteração ou violação
Trabalhamos para garantir qualidade, confiança e total satisfação em cada compra.
Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar!
